קליק על מספר לא מוכיח שהתקיימה שיחה, ושיחה קצרה לא בהכרח שווה ליד. מעקב שיחות טוב מחבר בין המודעה, השיחה והתוצאה העסקית. בלעדיו, אתה סופר אוויר.
בעסק שחי משיחות טלפון, שזה רוב בעלי העסקים שאני עובד איתם, ספירת טפסים בלבד נותנת רק חצי תמונה. לפעמים פחות מחצי. השרברב מקבל רוב הלקוחות מטלפון. החשמלאי מקבל רוב הלקוחות מטלפון. עורך הדין מקבל רוב הלקוחות מטלפון. אם אתה לא מודד שיחות, אתה לא יודע מה הקמפיין עושה.
אבל קליק על מספר לא מוכיח שהתקיימה שיחה. בן אדם יכול ללחוץ בטעות. הוא יכול לנתק אחרי שלוש שניות. הוא יכול להגיע לתפוס ולא להשאיר הודעה. וגם שיחה שהתקיימה לא בהכרח שווה ליד. המדריך הזה מסביר את הרמות: מקליק, דרך שיחה ועד ליד כשיר.
שלוש רמות של מעקב המרות מסוג שיחה
אני מסביר את זה לכל בעל עסק: יש שלוש רמות. קליק, שיחה ותוצאה. כל אחת אומרת משהו אחר, וכל אחת דורשת כלי אחר.
רמה 1 מספיקה כסימן מוקדם. אם את התקציב מנהלים לפי שיחות, עדיף למדוד שיחה ממשית או תוצאה מאומתת. זה חלק ממערך ההמרות הכולל.
דרכים למדוד שיחה
יש כמה דרכים למדוד, וכל אחת מתאימה למצב אחר:
- נכסי שיחה: מספר שמופיע ישירות במודעה. גוגל יכולה למדוד שיחות שהתקיימו. הפתרון הכי פשוט, אבל לא תמיד זמין בישראל.
- מספר הפניה באתר (מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות): גוגל מחליפה את מספר הטלפון שמוצג באתר למספר מעקב. מודדת שיחות מבקרים שהגיעו מהאתר דרך המודעה. טוב מאוד כשעובד.
- קליק על מספר: מודד לחיצה בלבד באמצעות Google Tag Manager או תג מעקב. לא מוכיח שהתקיימה שיחה. זה הסימן הכי חלש מהשלושה.
- ייבוא ממערכת חיצונית: מעבירים נתוני שיחות מ-CRM או מרכזיה ומחברים אותם לקליק. הכי מדויק, דורש עבודת חיבור.
זמינות מספרי הפניה משתנה לפי מדינה והגדרה. בודקים זכאות בחשבון לפני שמבטיחים ללקוח שזה יעבוד.
משך שיחה: מסנן, לא אמת מוחלטת
אפשר להגדיר משך מינימלי כדי לסנן חיוגים מקריים. אבל אין מספר קסם. בוחרים אותו לפי נתוני העסק: כמה זמן נמשכת שיחת ספאם וכמה זמן צריך כדי להבין את הצורך.
סף קצר מדי, 30 שניות למשל, מכניס חיוגים שגויים. סף ארוך מדי, 120 שניות, מפספס לקוחות שהבינו מהר ורוצים להזמין. אני מתחיל ב-60 שניות ומתקן לפי מה שקורה בפועל.
משווים את דוח השיחות למערכת הטלפוניה. אם השרברב אומר שקיבל עשרים שיחות טובות וגוגל רשמה חמש עשרה, הסף גבוה מדי. אם גוגל רשמה ארבעים ורק עשר היו רלוונטיות, הסף נמוך מדי.
מחברים בין השיחה למכירה
קמפיין יכול להביא לעסק עשרים שיחות ורק שתיים רלוונטיות. בלי לדעת אילו שתיים, אתה לא יכול לשפר. מחברים את השיחה לכרטיס ליד ב-CRM ומייבאים אירוע כמו ליד כשיר, פגישה או עסקה. כך יודעים אילו מילות מפתח ומודעות מביאים שיחות שהופכות לכסף.
כך מודדים שיחה ראשונית אבל מנהלים הצעות מחיר לפי תוצאה עסקית. אותו עיקרון נכון במעקב WhatsApp. לא משנה הערוץ, מה שחשוב הוא לדעת אם הפנייה הפכה לכסף.
בדיקה מקצה לקצה ופרטיות
בודקים שיחה מנכס, כפתור באתר ומספר שמופיע אחרי קליק. מוודאים שהמספר תקין, שההחלפה לא שוברת תצוגה ושאין ספירה כפולה. אני עושה את הבדיקה הזו בעצמי, מהטלפון, כלקוח.
מסבירים במדיניות הפרטיות אילו נתונים נאספים. שקיפות מול הגולש היא לא רק דרישה חוקית, היא גם אמון. ואמון זה מה שהופך גולש ללקוח.
שאלות נפוצות
האם קליק על מספר הוא המרת שיחה?
הוא מודד לחיצה על מספר הטלפון בלבד. כדי לדעת שהתקיימה שיחה למעקב משתמשים בדיווח מתאים או מערכת טלפוניה. כדי לדעת שהייתה איכותית מחברים CRM. מידע על מעקב המרות מסוג שיחה נמצא ב-Google Ads עזרה. קליק זה כוונה, לא תוצאה.
איזה משך שיחה להגדיר כהמרה?
אין מספר נכון לכל עסק. אני מתחיל ב-60 שניות ומתקן לפי נתונים. משווים את דוח גוגל למה שהעסק קיבל בפועל ומתקנים.