עסק מקומי לא צריך להגיע לכל ישראל. הוא צריך להופיע ללקוחות הנכונים, באזור הנכון בגוגל, כשהם מחפשים שירות ומוכנים להתקשר או להגיע. זה מתחיל מפרופיל העסק ב-Google, קמפיין חיפוש ממוקד, ומדידה של פניות אמיתיות מהאזור.
זה התחום שאני הכי מכיר. 37 עסקים מקומיים בישראל. מרפאות, מוסכים, בעלי מקצוע, חנויות. בעלי עסקים שהפרנסה שלהם תלויה בכך שהטלפון יצלצל מהלקוחות באזור הנכון.
פרסום עסקים בגוגל לא מתחרה בחשיפות ארציות. המרפאה בנתניה לא צריכה שמישהו באילת יראה אותה. היא צריכה שהאדם שגר 10 דקות נסיעה ממנה, שמחפש בגוגל את השירות שלה, ימצא אותה בחיפוש או במפות Google. פשוט ככה.
פרסום העסק בגוגל מפות וחיפוש: אין כפתור קסם
מה שנקרא פעם "קמפיין מקומי" נבלע ל-Performance Max. היום פרסום ממומן בגוגל לעסקים מקומיים עובד דרך קמפייני חיפוש עם נכסי מיקום ודרך PMax עם יעדי חנות או פעולות מקומיות.
בחיפוש אני פוגש אדם שמחפש צורך מפורש. "מוסך בכפר סבא", "רופא שיניים הרצליה", "שרברב חירום רעננה". בגוגל מפות ובפורמטים מקומיים גוגל מציגה מידע כמו כתובת, שעות, טלפון, תמונות ודירוג מתוך דף פרופיל העסק ב-Google.
אני מתחיל מהפעולה הרצויה: שיחה? הגעה לחנות? פנייה באתר? ורק אחר כך בוחרים מה מתאים. ברוב עסקי השירות שלי, חיפוש עם נכסי מיקום הוא נקודת ההתחלה הטובה ביותר.
פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile) לא משימה חד פעמית
כדי להשתמש בנכסי מיקום מחברים את כרטיס העסק בגוגל (Business Profile) לחשבון Google Ads. הפרטים שמופיעים במודעות נשענים על מה שכתוב בפרופיל ובמפות Google. כתובת שגויה, שעות ישנות, טלפון לא פעיל: אלה לא סתם בעיה קוסמטית. הם הורסים את הקמפיין.
- בודקים שם וקטגוריההשם צריך להיות השם האמיתי של העסק. לא מוסיפים מילות מפתח לשם. קטגוריה צריכה לתאר את העסק בצורה מדויקת.
- מעדכנים כתובת ואזור שירותעסק עם חנות פיזית מציין כתובת. עסק שמגיע ללקוח מגדיר אזור שירות. לא שניהם בערבוביה.
- מוודאים שעות, טלפון ואתרשעות שלא תואמות למציאות, טלפון שלא עונה, קישור לאתר שלא עובד. כל אחד מאלה יכול לגרום ללקוח לבחור במתחרה.
- מעלים תמונות אמיתיותלא תמונות מאגר. תמונות אמיתיות של העסק, הצוות, העבודה. אנשים רוצים לראות למי הם מתקשרים.
ביקורות חשובות מאוד, אבל לא ממציאים אותן. לפני הכל צריך לאמת את העסק בגוגל. בדף העסק רואים ביקורות, תמונות ומידע שמשפיעים על ההחלטה של הלקוח. אם פתחת את הפרופיל לפני שלוש שנים ולא נגעת בו מאז, הוא לא עובד בשבילך, הוא עובד נגדך.
טירגוט גיאוגרפי: לא משלמים על חצי מדינה
בחירת רדיוס גדול סביב העסק נראית בטוחה. "מה הבעיה להיות בעוד אזור?" הבעיה היא עלות. אתה משלם על קליקים מאזורים שאף לקוח לא יגיע מהם. וזה אחד הגורמים הגדולים שמשפיעים על עלות הפרסום בגוגל לעסקים מקומיים.
אני מתחיל מאזורי השירות בפועל של העסק שלכם בגוגל. ערים, שכונות, טווח נסיעה שהעסק יכול לתת בו שירות טוב. לא מגדירים 50 קילומטר כי "אולי מישהו ירצה לנסוע". בודקים גם את אפשרויות המיקום: יש הבדל בין אנשים שנמצאים באזור לבין אנשים שרק הביעו בו עניין. בעל עסק שמגדיר מילות מפתח ממוקדות עם טירגוט גיאוגרפי צמוד משיג תוצאות טובות יותר.
אחרי ההשקה קוראים את דוח המיקומים ומשווים לפניות. אם הטלפון מצלצל מאזורים שלא משתלמים, מתקנים מיד. לא מחכים לסוף החודש.
מידע שהלקוח מחפש בגוגל: שלוש שאלות שהמודעה חייבת לענות
כשבן אדם מחפש שירות מקומי הוא שואל בראש: האם הם קרובים אליי? האם הם פתוחים עכשיו? האם הם נותנים את השירות שאני צריך? מודעה שאומרת "שירות מקצועי ואמין" לא עונה על אף אחת מהשאלות האלה.
אני משלב שירות, אזור, זמינות והצעד הבא. נכסי שיחה ומיקום מקצרים את הדרך, אבל צריך לבדוק לאן השיחה מגיעה ומי עונה. אם אף אחד לא עונה לטלפון בשעה שהמודעה רצה, אנחנו שורפים כסף.
גם דף הנחיתה צריך להיות מקומי באמת. לא מייצרים 20 עמודי עיר עם אותו טקסט ושם עיר שהוחלף. עמוד טוב מציג שירות, אזור כיסוי, הוכחות רלוונטיות ודרך פשוטה ליצור קשר.
שיחה, ניווט ולחיצה על טלפון: שלושה דברים שונים
Google Ads יכולה לדווח על פעולות מקומיות שונות: בקשת ניווט, לחיצה להתקשרות, הגעה לחנות. לכל פעולה יש ערך שונה. ניווט למוסך יכול להיות חשוב מאוד. ניווט למי שמגיע לבית הלקוח? פחות.
אני בודק שיחות שחוברו, משך שיחה, פניות באתר ואיכות לפי אזור. לחיצה על טלפון לא אומרת שמישהו באמת דיבר עם הלקוח. לא מלמדים את המערכת שכל לחיצה שווה עסקה.
כשהנתונים נקיים, רואים איזה אזורים ואיזה שעות מביאים עבודה, ומעבירים לשם תקציב. מדידה של פעולות אמיתיות היא הבסיס.
היה לי לקוח עם מרפאה שטירגט 30 קילומטר סביב העסק. בדקנו את הפניות. 40% הגיעו מ-5 קילומטר. 90% מ-15 קילומטר. צמצמנו את הרדיוס, הורדנו תקציב ב-30%, והפניות האיכותיות עלו. כי הפסקנו לשלם על אנשים שממילא לא יגיעו.
שאלות נפוצות
האם חייבים חנות פיזית כדי לפרסם עסק מקומי בגוגל?
לא. גם עסק שמגיע ללקוחות, כמו שרברב או חשמלאי, יכול לפרסם בגוגל לפי אזורי שירות. לא חייב להיות מקום שלקוחות מגיעים אליו. מגדירים אזור שירות בפרופיל העסק ב-Google ובקמפיינים הממומנים בגוגל.
אפשר לפרסם את העסק ישירות בגוגל מפות?
מודעות מקומיות יכולות להופיע במפות Google דרך קמפיינים ממומנים בגוגל. מחברים נתוני מיקום מפרופיל העסק, בוחרים קמפיין ויעדים רלוונטיים ב-Google Ads. אין צורך לבנות קמפיין מפות מנותק.